Prélèvement SFAM : qu’est-ce que c’est ?

Vous venez de vérifier votre compte en banque et vous avez un prélèvement SFAM dont vous ignorez la provenance ? Vous voulez savoir qui est cette société et surtout, pourquoi elle vous prélève de l’argent ?  Vous êtes au bon endroit, on vous dit tout.

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© iStock

La SFAM : qui est cette société ?

Commençons par identifier qui se cache sous le sigle mystérieux SFAM. La SFAM est en réalité une société d’assurance (Société Française d’Assurances Multirisques).

Basée en France, elle couvre plusieurs types de produits comme l’électroménager, la téléphonie mobile, les produits multimédias, l’optique. Elle assure également la protection du permis de conduire.

Quelles garanties proposées par les assurances SFAM ?

La SFAM propose plusieurs garanties en lien avec la catégorie d’appareil que vous avez acheté. Voyons ça plus en détail.

L’électroménager et les produits multimédias

Pour ces équipements, les garanties sont les suivantes :

  • le vol ;
  • la reprise du produit ;
  • la casse et l’oxydation ;
  • la garantie panne (valable pendant 5 ans) ;
  • la protection juridique ;
  • la couverture des accessoires ;
  • la récupération des données ;
  • la garantie échange.

Les téléphones mobiles

Sont garantis :

  • la panne (là encore, 5 ans) ;
  • la protection juridique ;
  • le prêt d’un téléphone de secours ;
  • la casse et l’oxydation ;
  • la reprise du téléphone ;
  • la couverture des accessoires ;
  • la perte ;
  • la garantie des communications frauduleuses ;
  • le vol ;

l’échange en 48 heures ;

  • la récupération des données.

L’optique

Pour l’assurance optique, vous disposez des garanties suivantes :

  • Casse, vol et perte des lunettes ;
  • L’adaptation des verres et montures.

Qui sont ses principaux partenaires ?

La SFAM dispose d’un grand réseau de distributeurs, notamment de Fnac/Darty. Mais ce ne sont pas les seuls. Vous pouvez également retrouver cette société d’assurance chez :

  • Avelis Telecom ;
  • Telecom1 ;
  • com ;
  • Images Photo.

Du reste, elle collabore avec d’autres assureurs. Citons :

  • Solutia Protection juridique ;
  • CFDP (Compagnie Française de Défense et de Protection) ;
  • Axeria Iard ;
  • Acta ;
  • April.

Pourquoi avez-vous un prélèvement SFAM sur votre compte ?

Si vous vous demandez pourquoi la SFAM vous prélève alors que vous n’avez pas contracté d’assurance dernièrement, c’est probablement parce que, comme vous l’avez vu plus haut, elle  a un secteur d’activité assez précis : l’assurance d’électroménagers, d’appareils mobile et l’optique.

Ainsi, si vous avez acheté un appareil récemment, vous devez commencer à comprendre pourquoi vous avez ce prélèvement. Lorsque vous achetez un appareil dans un magasin ou en ligne, il n’est pas rare que l’on vous propose une extension de garantie.

Mais bien souvent, on oublie ou on ne sait pas qu’on a contracté cette assurance lors de l’achat, surtout si on s’est rendu sur le site marchand et qu’on a cliqué dessus sans faire attention…

Du reste, même si vous avez pleinement conscience d’avoir pris une assurance, son nom est souvent inconnu.

Toutes ces raisons font que vous êtes surpris lorsque vous voyez un prélèvement de SFAM.

Comment contester ce prélèvement ?

Vous ne vous rappelez pas avoir donné votre consentement pour souscrire à une assurance et vous avez l’impression d’avoir été floué ? Ne vous inquiétez pas, c’est le cas pour de très nombreux consommateurs.

SI vous pensez avoir été victime d’un abus, vous devez faire une réclamation au service des réclamations de SFAM par mail ou courrier.

Pour qu’elle aboutisse, pensez à rassembler tous les documents qui pourraient être utiles.

Comment contacter la SFAM ?

Si vous souhaitez contacter la SFAM pour une réclamation, ou encore pour résilier votre contrat, vous avez trois possibilités :

  • Soit, vous envoyez un courrier à cette adresse : SAFM- 1 rue Camille Claudel- BP141- 26104 Romans-sur-Isère.
  • Soit par mail : solution@SFAM.eu ou via leur formulaire de contact.
  • Ou bien, vous pouvez les appeler au 04 27 43 33 33, du lundi au vendredi de 9h à 19 h, et le samedi de 9h à 18h 30.

Résiliation d’un contrat SFAM Assurance : notre modèle gratuit de lettre

Si vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance chez SFAM, vous devez envoyer une lettre à l’adresse indiquée ci-dessus.

Attention, deux cas de figure sont possibles. Soit vous résiliez à la date anniversaire du contrat (il faut penser à l’envoyer deux mois avant), soit après si vous n’avez pas reçu d’avis d’échéances. Nous vous fournissons deux modèles de lettre type.

Première modèle de lettre

Nom prénom
Adresse
Numéro de téléphone/mail
Numéro de contrat.

Objet : résiliation du contrat d’assurance numéro (numéro du contrat)

Madame, Monsieur,

Je vous informe par le présent courir, mon souhait de résilier mon contrat d’assurance, conformément à l’article L 113-12 du code des assurances, à sa date d’échéance le (date).

Signature

Second modèle de lettre

Madame, Monsieur,

Vous ne m’avez pas informé(e) de la date limite de mon droit à résiliation. Je vous informe donc mon souhait de résilier mon contrat (numéro du contrat) dont la date d’échéance était le (date), comme le permet l’article L 113-15 du code des assurances, sans pénalité.

Cette résiliation devra prendre effet le lendemain de la date figurant sur cachet de la poste.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature.

À noter :
pensez toujours à envoyer vos courriers de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception.

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