Le guichetier est un employé de service clientèle en face à face. Quel diplôme nécessaire pour devenir guichetier ? Quel est le salaire de ce professionnel ? Quels sont les débouchés dans le secteur ? Découvrez les réponses à ses questions dans cette fiche métier guichetier.
Fiche métier : comment devenir guichetier ?
Le métier de guichetier : rôles et missions
Le quotidien du guichetier
Le rôle principal d’un guichetier est d’accueillir les clients ou usagers d’un service public ou d’une entreprise et de leur fournir des renseignements utiles. Le secteur d’activité peut varier et comprendre les banques, les compagnies de transport ou encore les administrations.
En plus de vendre des produits et de distribuer des documents, le guichetier est souvent chargé de l’encaissement des paiements. Il doit également être capable de gérer les plaintes et les demandes des clients de manière respectueuse et professionnelle.
Guichetier : qualités et compétences
Le métier de guichetier nécessite des compétences en vente et en communication pour accueillir les clients avec efficacité et amabilité, ainsi que pour leur fournir des conseils appropriés.
Pour réussir dans ce métier, il faut également avoir une solide capacité d’organisation et de gestion du temps, ainsi qu’une bonne connaissance des procédures et des règles applicables dans le domaine d’activité.
La rigueur et la discrétion sont des qualités essentielles pour ce poste. Enfin, une présentation soignée est importante pour donner une image professionnelle et instaurer la confiance chez les clients.
Devenir guichetier : études et formations
Quelles sont les formations pour devenir guichetier ?
Il existe différentes options pour se former au métier de guichetier. Les formations professionnelles en alternance, telles que les contrats d’apprentissage ou de professionnalisation, sont proposées par des établissements comme les centres de formation d’apprentis (CFA) ou les écoles de commerce, et durent de 6 mois à 2 ans selon le niveau de diplôme visé.
Les formations initiales en école de commerce, en école de gestion ou en université sont également possibles et permettent d’obtenir des diplômes de différents niveaux en fonction de l’établissement.
Des formations courtes et qualifiantes sont également proposées par des organismes de formation ou des centres de formation continue, permettant d’acquérir des compétences spécifiques dans le domaine du commerce et de la vente.
Quels sont les diplômes nécessaires pour exercer le métier de guichetier ?
Il n’y a pas de diplôme spécifique exigé pour exercer le métier de guichetier. Cependant, certaines formations peuvent être préférables pour accéder à ce poste, comme un diplôme de niveau Bac en commerce, vente ou relation client, ou encore un BTS NRC (Négociation et Relation Client) ou MUC (Management des Unités Commerciales).
Les employeurs peuvent également demander une expérience professionnelle préalable dans le domaine de la vente ou de la relation client.
Combien gagne un guichetier
La rémunération typique d’un guichetier est de l’ordre de 1 800 à 2 200 euros mensuels brut. Les guichetiers peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires, tels que des primes, des titres-restaurant ou une assurance collective.
Les débouchés et évolutions possibles
Les guichetiers peuvent travailler dans différents secteurs tels que la banque, l’assurance, les services publics, les agences de voyages, les gares, les aéroports, les stations de métro, etc. En fonction de leur expérience et de leur formation, les guichetiers peuvent accéder à des postes de supervision ou de management dans les services de vente et de service à la clientèle.
Ils peuvent également choisir de se spécialiser dans un domaine particulier, tel que les produits financiers, l’assurance, les voyages, etc. Enfin, la profession de guichetier peut offrir une opportunité intéressante pour acquérir des compétences en vente, en communication et en service à la clientèle, qui peuvent être transférables à d’autres secteurs professionnels.
Dans la banque, ils peuvent accéder à des postes de responsabilité tels que chef de guichet ou responsable d’agence bancaire. Les guichetiers les plus expérimentés peuvent également être sollicités pour travailler dans d’autres services de la banque, tels que le service commercial ou le service de crédit.
Pour ceux qui souhaitent se spécialiser davantage, il est possible de suivre une formation pour devenir conseiller financier ou gestionnaire de patrimoine. Enfin, certains guichetiers choisissent de changer de domaine professionnel et de se reconvertir dans des secteurs tels que l’assurance ou l’immobilier.
Le métier de guichetier : avantages et inconvénients
Les avantages du métier de guichetier
Parmi les avantages liés à la profession de guichetier, on peut citer la sécurité de l’emploi, les avantages sociaux et les possibilités d’évolution. C’est également une profession permettant de bénéficier d’interactions avec le public.
Les inconvénients du métier de guichetier
Mais cette profession comporte également des inconvénients, notamment la répétition des tâches quotidiennes, la confrontation à des situations stressantes, les contraintes horaires et la difficulté de certaines interactions. Dans une banque, le guichetier est aussi soumis à des risques liés à l’argent.
Guichetier : qui recrute et l’état du marché
Il existe une demande constante de professionnels qualifiés pour occuper des postes de guichetiers dans les banques, les bureaux de poste, les compagnies de transport et les administrations publiques.
Bien qu’il puisse y avoir des fluctuations saisonnières dans les niveaux de recrutement, la demande pour des guichetiers demeure généralement stable.